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             GESS : une vision nouvelle, une vision globale du help desk

   Paris, le 29 août 2005 – MHD informatique présente GESS (Global Enterprise Solution Software), un logiciel de hot line et help desk de nouvelle génération.

L’écoute de plus de 150 clients grands comptes et la connaissance du marché de la hot line et du help desk ont conduit la société MHD Informatique à un constat : la plupart des logiciels existants sur le marché ne satisfont pas complètement les utilisateurs, dont la fonction est de répondre aux demandes des clients internes ou externes. De plus, pour les entreprises qui les mettent en place, ces logiciels sont souvent lourds et peu adaptables.

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la distribution de logiciels et l’accompagnement des entreprises dans ce domaine, MHD Informatique a décidé de franchir le pas et de proposer le produit répondant à ces attentes. Pour cela, la société est partie d’un principe simple : si la qualité de service apportée aux utilisateurs internes est maîtrisée, ceux-ci sont plus disponibles pour se consacrer à une qualité de service irréprochable auprès des clients externes. Les temps de réaction sont donc diminués et la qualité sera ipso facto augmentée.

C’est ainsi qu’est né GESS. Conçu, développé et mis en oeuvre par MHD Informatique, GESS s’adapte à 100% aux besoins de chaque utilisateur et s’intègre au sein du système d’information de tout type d’entreprise, quelle que soit sa taille ou son métier. Il offre de nombreuses fonctionnalités pour répondre précisément à l’attente de chaque client : help desk, hot line, gestion de parc informatique ou S.A.V.

Le premier point fort de GESS est sa simplicité d’utilisation et sa convivialité : il offre la capacité à détecter et visualiser les informations utiles pour répondre le plus efficacement possible aux attentes de clients.

Le deuxième point est la richesse fonctionnelle de GESS : au-delà des fonctions classiques de hot line et help desk, il offre des fonctions de gestion de parc, de gestion de planning, de gestion d’inventaire automatisé, de gestion de la base clients. Toutes ces fonctions sont parfaitement intégrées, de sorte que toute action sur l’une des fonctions a automatiquement des répercussions sur les autres, garantissant ainsi une totale cohérence des informations.

Son troisième point fort est la rapidité de mise en place et d’intégration au système d’information de l’entreprise, et ce quel que soit ce système. En effet, contrairement à la plupart des produits de cette catégorie, GESS est un produit indépendant des logiciels de GRC (gestion de la relation client) ou d’administration de systèmes.

Quatrième point, le logiciel GESS évolue régulièrement, avec au minimum une version annuelle, afin de répondre à la demande de ses utilisateurs et de leur permettre de bénéficier des dernières avancées technologiques.

La société MHD Informatique a été créée en 1990. Son président et fondateur, Tony Mahjoub, maîtrise le domaine de la hot line et du help desk depuis plus de 20 ans. MHD Informatique a débuté son activité en distribuant des logiciels de help desk, de hot line et de gestion de parc de notoriété internationale. Durant des années, MHD Informatique a été l’interface entre les éditeurs et les clients.

Plus qu’un simple distributeur, la stratégie de MHD Informatique s’est orientée vers le conseil, particulièrement dans le domaine du help desk, de la hot line, de la gestion de parc, de la gestion de planning, de la gestion d’inventaire automatisé ou du S.A.V. avec un objectif constant : devenir le partenaire privilégié de ses clients. C’est le constat de l’insatisfaction de ceux-ci vis-à-vis des logiciels du marché, et l’incomplétude ou l’extrême lourdeur de ces logiciels, qui a amené MHD Informatique à devenir lui-même éditeur de logiciel.

MHD Informatique est non seulement développeur et intégrateur de GESS, mais il propose aussi, en amont, des services de consulting et, en aval, une formation très courte du fait du concept intuitif du logiciel GESS.

Contrairement à la plupart des éditeurs de logiciels de hot line et help desk, MHD Informatique, est un « pure player » : la hot line et le help desk sont au cœur de son activité. Connaissant parfaitement son marché et les besoins de celui-ci, MHD Informatique consacre la totalité de ses efforts de recherche et développement à l’amélioration de GESS et à la satisfaction de ses clients et utilisateurs. 

MHD Informatique est une société à taille humaine, qui a montré sa pérennité face aux intempéries permanentes de rachat du marché. Enfin, la forte culture d’engagement, de disponibilité, de rigueur et de réactivité de MHD Informatique répond aux légitimes attentes de retour sur investissement des entreprises.

Pour en savoir plus sur GESS et MHD Informatique :

Véronique LANTERI
Tél : 01 40 85 94 76
Fax : 01 47 94 10 16
e-mail : vlanteri@mhd.fr
Site web : www.mhd.fr

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