Il s'avère que la complexité de la relation client est la meilleure raison pour s'intéresser au
CRM. En effet, elle implique non seulement une vision complète,
unique et partagée des clients (et prospects), mais également des
processus automatisés, rationalisés et industrialisés.
Il est bien évident que la stratégie
CRM découle de la stratégie générale de l'entreprise. Ainsi, il est nécessaire de définir un diagnostic de la relation client, les objectifs de la démarche
CRM, les priorités, les bénéfices attendus et coûts estimés, un planning de mise en œuvre, la description des rôles, les règles de gestion interne sur le partage de l'information client et les principes d'architecture du système d'information.
Les critères les plus souvent retenus lors du choix d'un progiciel CRM sont :
La pérennité de l'éditeur
La facilité et la rapidité de mise en œuvre
La disponibilité des ressources et compétences sur le produit
Les coûts d'acquisition et de possession
La souplesse et les possibilités de configuration
Enfin, il est à noter que le développement d'un logiciel CRM spécifique n'est quasiment plus à l'ordre du jour.
OBJECTIFS ET MOYENS
choisir un progiciel de gestion intégrée des activités commerciales; un
système puissant pour faire fructifier vos actions commerciales
améliorer simplement votre efficacité commerciale
accéder à une base de données puissante flexible et rapide
profiter d'un accès instantané aux tâches (actions, rendez-vous, réunion,…)
choisir
un progiciel s’adaptant à tous les secteurs d’activités pour une gestion commerciale sur mesure
et une analyse personnelle de votre base de données
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