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C.R.M.
Planning
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La bonne maîtrise du service
d'assistance aux utilisateurs, et donc la satisfaction de ceux-ci, passe
par la mise en place d'un système solidement organisé et hiérarchisé.
Ce cadre doit être structuré et structurant pour les utilisateurs, mais
aussi pour le service informatique.
Chacun dans l'entreprise doit savoir qui appeler en cas de problème
matériel ou logiciel et, du côté du service d'assistance, à qui
transmettre les appels de niveaux 2 et 3, lorsqu'ils ne sont pas traités
directement par le service lui-même.
S’adressant à des projets d’envergures différentes (volume,
organisation, budget, etc.), notre solution offre, au moins toutes les
fonctionnalités ci-dessous :
FONCTIONNALITÉS
Saisie et validation des demandes,
Suivi des demandes,
Historiques,
Alertes,
Gestion d'escalade, Attribution aux
différents niveaux de compétences,
Déclenchement et suivi des Interventions,
Bases de connaissances,
Aide à la résolution (demandes/résolutions
standards, mots-clés, etc.)
Interface messageries (Outlook, Lotus Notes, etc.)
Statistiques,
Tableaux de bord... |
OBJECTIFS
Améliorer la productivité
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Améliorer la communication (personnel, produits...)
-
Réduire les délais d'interventions
Améliorer la qualité
-
Capitaliser les connaissances
-
Personnel (temps de formation, backup, ...)
-
Statistiques qualité, délais, efficacité…
Maîtriser les coûts
-
Maintenance, réparations, garantie, valeur, localisation, ..
-
Personnel (formation adaptée, outils appropriés, etc.) |
 
PLUS
D'INFOS
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